Consumidores

Guía del consumidor

Cómo resolver con eficacia una queja por sí mismo

Muchas quejas se pueden resolver de manera informal simplemente contactando a la compañía implicada y notificándolas de su queja.

Algunas sugerencias importantes a recordar:

  • Tenga en mente la queja específica que usted desea hacer a la compañía, y preséntela de manera inmediata y clara.
  • Ofrezca un remedio razonable y específico que resuelva su queja.
  • Si usted está presentando la queja en persona, asegúrese de traer cualquier documentación que apoye su posición y ayude a resolver la queja.
  • Cuando la queja se hace a través de correspondencia escrita, asegúrese de incluir toda la información relevante, junto con las soluciones sugeridas. También, incluya toda la documentación de soporte. Sin embargo, nunca envíe los documentos originales, solamente copias.
  • ¡Sea asertivo! Si un representante o vendedor de la compañía le dice que no pueden ocuparse de su queja, pida hablar con un supervisor.

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